本文提供了详细的指南，介绍如何在得物上申请退换货，包括常规退换货和海外退换货的步骤。它涵盖了从提交申请到退货或换货完成的整个过程。无论是国内订单还是跨境订单，本文都提供明确易懂的说明，帮助用户顺利办理退换货事宜。
得物上退换货详细指南
步骤 1：检查订单状态
- 登录得物 APP，在“个人中心”查看订单状态，确保符合退换货条件。
步骤 2：提交退换货申请
- 进入订单详情页，点击“售后申请”，选择“退货”或“换货”。
- 填写退换货原因，并提供相关凭证（如商品破损的照片）。
步骤 3：确认退换货信息
- 核对退换货地址、商品数量、退货原因等信息，确保准确无误。
- 打印退货运单，贴在包裹上。
步骤 4：寄回商品
- 将商品及其配件完整包装，放入退货包裹中。
- 选择合适的快递公司，寄回商品。
步骤 5：提供寄回信息
- 拍摄退货运单的照片，或保存运单号。
- 在得物 APP 上提交退货运单信息，以便平台追踪货物。
得物海外退换货详细指南
步骤 1：确认海外商家是否支持退换货
- 并非所有海外商家都支持退换货服务，在购买商品前请仔细查看商品详情页。
步骤 2：提交退换货申请
- 进入海外订单详情页，点击“售后申请”，选择“退货”或“换货”。
步骤 3：联系海外商家
- 根据商家提供的联系方式，主动联系商家，沟通退换货事宜。
步骤 4：寄回商品
- 商家会提供海外仓库地址，请按照提供的地址寄回商品。
步骤 5：提供寄回信息
- 拍摄退货运单的照片，或保存运单号。
- 在得物 APP 上提交退货运单信息，以便平台追踪货物。
得物上退换货常见问题解答
1. 什么情况下可以退换货？
- 商品收到后存在质量问题
- 商品与订单描述不符
- 商品发错
2. 退换货时效为多久？
- 订单签收后 7 天内可发起退换货申请
3. 退款多久到账？
- 审核通过后，退款将在 1-3 个工作日内到账
4. 海外退换货运费由谁承担？
- 由买家承担
5. 海外退换货被拒怎么办？
- 联系商家沟通原因，或向得物客服寻求协助
