最新规定表明，12306 目前对于不同类型的火车票退票收取不同的手续费。该规定旨在规范退票流程，优化火车票资源的利用率，并为乘客提供更清晰明确的退票政策。本文将详细阐述 12306 最新火车票退票手续费规定，帮助乘客了解如何退票以及相关费用。
12306 退票手续费最新规定
一、退票时间的规定
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票的发售时间在火车开车前48小时内
- 在此时间段内，火车票的车站窗口不予办理退票。
- 但可以在 12306 网站或手机 APP 上办理退票，退票手续费为票价的 50%。
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票的发售时间在火车开车前48小时至24小时之间
- 在此时间段内，可以到火车站售票窗口、代售点或通过 12306 网站、手机 APP 办理退票。
- 窗口退票手续费为票价的 20%；代售点退票手续费为票价的 10%；网站和 APP 退票手续费为票价的 5%。
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票的发售时间在火车开车前24小时至开车前
- 在此时间段内，只能到火车站售票窗口办理退票，不能通过代售点、网站或 APP 办理。
- 手续费为票价的 20%。火车票上的车次在办理退票前已经开车，可以到火车站售票窗口办理退票，但手续费会更高，为票价的 100%。
二、特定情况下的免手续费退票
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火车晚点原因退票
- 火车晚点超过 2 小时以上，可自火车开车之日起 30 天内（含当日）退票，不收手续费。
- 需要注意的是，由于自然灾害、天气等不可抗力因素导致的火车晚点除外。
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疾病或意外原因退票
- 旅客突发疾病或遭遇意外，造成无法旅行，可以在火车开车前提供相关证明到火车站售票窗口办理退票，不收手续费。
- 相关证明包括医院出具的疾病证明或公安机关出具的事故证明。
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改签后无法出行原因退票
- 旅客在已经改签车次后，发现无法出行，可以在新车次开车前办理退票，不收手续费。
- 但需要注意的是，如果旅客是从低等级车次改签到高等级车次，退票时只会退还与原票票价差额的部分。
三、退票流程
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窗口退票
- 携带火车票、身份证原 件到火车站售票窗口办理退票。
- 告知工作人员退票原因，并出示相关证明（必要时）。
- 填写退票申请表并提交。
- 核对退票信息和手续费，确认无误后签字确认。
- 完成退票，领取退票手续费。
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在线退票（12306 网站或手机 APP）
四、退票常见问题解答
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退票后多久可以收到退款？
- 在线退票的退款一般会在 24 小时内到账，窗口退票的退款一般会在 7 个工作日内到账。
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退票手续费是如何计算的？
- 退票手续费的计算方式为票价乘以对应的退票费率（例如：票价为 100 元，退票费率为 20%，则手续费为 20 元）。
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买错票了可以退票吗？
- 买错票了可以退票，但需要在规定的退票时间内，并且需要支付对应的退票手续费。
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特殊人群退票可以免费吗？
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除了上述提到的免手续费退票情况外，以下特殊人群退票也可以免费：
- 军人、武警凭有效证件退票，不收手续费。
- 伤残军人、革命伤残军人凭民政部门颁发的优待证办理退票，不收手续费。
- 残疾旅客凭残疾证办理退票，不收手续费。
- 不满 12 岁儿童乘坐火车时，家长或监护人凭儿童有效身份证件办理退票，不收手续费。
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